דרוש/ה מנהל/ת מוקד מידע וזימון תורים

שם המשרה: מנהל/ת מוקד מידע וזימון תורים  (128607) 

תיאור המשרה

למוקד הטלפוני החדש באסותא אשדוד דרוש/ה מנהל/ת מוקד מידע וזימון תורים. המוקד צפוי להיפתח בתחילת 2020, מנהל/ת המוקד יוביל ויהיה חלק משמעותי בתהליך הקמת המוקד ובנייתו. המוקד יכלול כ 25 נציגים.
התפקיד כולל ניהול ואחראיות על:

1. ניהול ישיר של בעלי התפקידים במוקד (אחמשים ונציגים בכירים):
  • אחריות כוללת על עמידה ביעדים
  • הכנה וניהול ישיבות תקופתיות עם גורמים רלוונטיים במטה ובמוקד
2. ניהול מקצועי:
  • אחריות על יישום והטמעה של תהליכי עבודה, שינויים ושיפורים
  • ייזום שינויים בתהליכי עבודה בהתאם לצרכי המוקד
  • אחריות על עמידה ביעדים (שירות ואיכות)
  • התמודדות עם קשיים ובעיות העולים מן השטח ומתן פתרונות
  • מתן תמיכה מקצועית לאחמ"שים, נציגים ולגורמים נוספים
  • טיפול אישי בתלונות חריגות
  • שיפור תמידי של מקצועיות ואיכות המוקד: למידה מתלונות ושיחות, יצירת תדריכים, הדרכות, ישיבות ועוד.
3. ניהול המשאב האנושי:
  • שגרות ניהול: פ"ע, ישיבות ועוד
  • שימור נציגים ואחמש"ים
  • טיפול משמעתי / מקצועי בנציגים
  • ביצוע ראיונות כחלק מהתליך הגיוס בשיתוף מחלקת מש"א
  • המלצות למנהלים על קידומי עובדים, פיטורים ועוד
4. לקוחות קצה:
  • אחראיות כוללת על שביעות רצון לקוחות קצה
  • ביצוע ניתוחים, הפקת משמעויות ומתן משובים על פי תוצאות סקר שביעות רצון
  • טיפול אישי בתלונות חריגות ולמידה מהן לשיפור
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד - חובה
ניסיון משמעותי בעולם השירות
תואר ראשון
זמינות למשרה מלאה ושעות נוספות במידת הצורך
ניסיון בהקמה והטמעה - יתרון משמעותי

המשרה פונה לגברים ונשים כאחד
פניות מתאימות בלבד תיעננה
אזור  אשדוד- ביה"ח הציבורי
תאריך פרסום  24/09/2019